سياسة الاسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه :

•  واحد : لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
• إثنان : إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف ما طلبته، يكون لك حق استرجاعها خلال 14 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
• ثلاثة : سيتم تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل.

بعض الأسئلة الشائعة

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟ 

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

• واحد : إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام أو 14 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
• إثنان : إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
• ثلاثة : الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
• أربعة :  المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
• خمسة : أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
• ستة : أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
• سبعة : المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر أزول تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر أزول .

س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟

جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.

س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى أزول ؟

مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 2-4 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 6 أيام